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    如何向老板反映不滿 態度技巧很重要

    • 作者:未知 更新時間:2007-12-5 0:37:00 來源:人才網信息中心
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    哪個打工仔沒有怨言,哪個做別人手下的沒有不滿!問題是:你要做“忍者”,還是暢所欲言?兩者沒有對錯之分,只在于你的選擇和表現手法。做“忍者”看來較安全,但并不能解決問題;要暢所欲言,方法、態度和技巧,乃成敗之關鍵。

      不滿一定要是事實

      “無論不滿是牽涉什么事,一定要是真相。不過,在反映時所運用的技巧亦相當重要,若你不了解上司的性格,很容易令他將注意力集中在你的態度上,而非事件上。

      表達時要以積極態度去談問題,互相尊重而不是去找出誰要為這事負責,待問題解決后,才慢慢談負責問題。在時間選擇上,我也會十分小心。如選擇老板不太忙的時間才找他,同時亦要懂得看老板的‘眉頭眼額’,可跟他先約個時間,給他作好心理準備,需知道你心目中的急事,未必等于是老板心中的急事,故不可要求老板立刻為你解決!

      另外,在反映問題或不滿時,不要單單強調問題所在便了事,要多想一步,找出多個解決的方案,讓老板選擇。說完后更要有所行動,不要說了便當做了,將責任推到老板身上。

      不過,在反映不滿前,亦要先將問題想清楚。好像我有一個下屬,以前在大公司當外籍老板的秘書,工作方式跟我們這兒很不同。如我習慣了先將所有文件看一遍才回覆,而她則認為應先回覆緊急的文件。一天,她竟將一份急件放在我的椅子上,我對這做法不太滿意,惟有用嚴厲的態度很客氣地跟她談,最后她也接受了我的看法,互相調整遷就,減低雙方的不滿和不快。”

      想清楚要老板怎樣幫你

      “基本上,我每周也會和公司的行政總裁談談,讓他了解我的工作情況。若遇有不快或不滿時,我會先整理好有關資料,并先想一想用什么方法跟他說,如何表達前因后果,因為他一定會進一步詢問。除了問題,還要說清楚你想老板如何幫你。在談話完畢后,我亦會將附有相關文件、資料及當日傾談的總結,電郵給老板作記錄。

      處理同事的不滿時,我避免當眾解決,而是先找個可以坐下詳談的地方,讓對方情緒先穩定下來,再讓他將內心的不滿發泄出來。若遇上自己很忙,我亦會請同事先跟我約個時間再慢慢談,讓自己有足夠的時間和空間,集中處理他的不滿。試過有一個非直屬的員工在寫字樓大吵起來,見我經過便說要跟我談,我見事情緊急,便即時請他來我的辦公室詳談,最后答應幫他跟進。”

      用電郵不怕尷尬

      “所謂的不滿,也是工作上的問題,一般都是因工作太多,而又沒有足夠的支援,令我心情煩躁。我習慣透過電郵反映不滿。相對于當面直接說出來,寫電郵給我重新檢看整件事情的機會,讓我準備得更好,可以將所有事實寫得清楚,而且不會出現面對面的尷尬場面,避免大家不要的情緒反應。

      有時候,我會在提出不滿的同時,提出解決建議,但有些東西是我沒法做到的,便要等老板協助。我的老板也習慣以電郵給我回覆,若真的解決不了,大家才坐下來詳談。

      其實無論什么不滿,最重要是能解決問題。在我的經驗中,外籍老板跟中國籍老板在處理不滿時,方法有點不同。曾經在一間中國籍老板的公司工作,他們習慣面對面解決問題,但很多時可能是發泄情緒多于解決問題,所以我還是習慣外籍老板那套‘間接’解決的方法。”

      盡早提意見

      “當老板多年,我不時收到下屬的意見。當同事反映不滿時,有時都很hurt,因為他們不明白我安排的工作都是為他們好。不過,我會盡量和員工解釋公司正在進行的政策方向。我建議員工在工作上有問題時,愈早主動向上級了解便愈好,以免事情愈弄愈糟。同時希望員工從積極面出發,例如多問‘為什么公司要這樣做?’、‘我們可以如何作出配合?’等較正面的問題,避免正面批評,因為老板都不是笨人,當員工表示有懷疑時,老板大都估計到下屬有一定程度的不滿。

      另外,員工在表達不滿前亦要先考慮自己是否火爆型,與老板談判時會否控制不了自己的情緒,如果本身是這類人,最好在工余時間與老板反映不滿;如若在會議桌上眾目睽睽下對老板作直接批評,會令雙方都難以下臺。反之,如果對自己的EQ有信心,則不妨在開會時提出來,讓其他同事都有發表意見的機會,也讓老板了解自己所做的政策是否得到同事的支持。”
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