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    沒有問題”=“問題”

     很多管理者喜歡去現場巡視,了解一線的工作情況,當他們詢問下屬工作有無問題時,也許最喜歡聽到的就是“沒有問題,一切正常”。很多下屬為了表示自己工作得力,也通常喜歡這樣回答,不正常也要說正常,否則很可能會招來一頓劈頭蓋臉的臭罵。在這種情況下,企業的問題就會被掩蓋起來得不到解決。

     

    “沒有問題”顯示有兩種情況,一種是回答者確實沒有發現問題,另一種是有問題而不敢說出來,怕遭受懲罰。表面看來只有后一種情況是有問題值得警惕的,但實際上兩種情況都存在問題,只不過后一種更加嚴重而已。

     

    先說后一種情況,對于絕大部分企業來說,這都是令他們頭疼的問題,通常把原因歸咎于員工的不誠實,但事實上,很多員工都是被逼出來的,他們只不過出于本能地做自我保護而已,因為當你說出問題后,不是被罵就是被懲罰,比如罰款、績效考核扣分等,即使顯而易見責任不是自己的,在提出幾次仍得不到解決之后,問題就會變成常態存在下去,沒人再去理會。要解決這個問題,企業首先要端正對待問題的態度,即“問題是機會,表明我們有改進的空間”,像豐田一樣鼓勵那些提出問題的人,而不是打擊他們;其次是要轉變錯誤的績效管理思想,績效管理的目的不是當警察抓出那些犯錯誤的人去懲罰他們,而是為了解決問題,如何避免問題的再次發生,從而提升績效,兩者明顯的區別是:錯誤的績效管理重點在于責任人的獎懲上面,正確的績效管理重點在于問題解決上,即如何來改進流程。

     

    而對于前一種情況的“確實沒有發現問題”,99%的企業都不會認為這是什么問題,但是這的確存在“問題”。因為,如果沒有出現問題,或者看起來運轉很正常,那么我們的企業從某種意義上說將停滯不前。沒有發現問題,意味著沒有改進的機會。問題其實是理想和現實的差距,沒有發現問題也有兩種可能,一種是目標設定過低,在現有目標下也許真的變得完美了,但如果不斷將目標提高呢?還會沒有問題嗎?另一種是缺乏問題發現的能力,這需要學習一些方法工具來提高,比如對標研究、價值流分析等。

     

    豐田之所以強大,原因之一在于她建立了一個良性循環的問題曝光和問題解決的機制,在豐田沒有人會說工作中不存在問題,因為他們認為今天總是最差的,明天一定要更好,他們每天都在更新自己的目標,不斷前進。

     

    所以說,現在你相信了嗎?“沒有問題”=“問題”。

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