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    工作中為什么更容易一言不合就爭執?

              人們在工作時可能會意見不合,從而需要進行辯論。這是完全健康的。若演變成爭執的話,反而變得不健康了。這是因為,和自己的上司起爭執,比起跟一位有權有勢的家庭成員起爭執,所造成的混亂和破壞是一樣的。跟一位同事起爭執,感覺就像是跟朋友或兄弟姐妹起爭執一樣。跟一些權力比我們強大或弱小的人起爭執,感覺就像是欺凌一樣。

      當然,我們必須學會在工作場合中處理沖突。不過,我們必須先了解沖突的真正來源。我說的不是典型的“為資源而掙扎”的問題,而是人們的爭執行為背后的心理原因。只有這樣,我們才能開發出一些處理沖突的方式,讓我們能夠保持理智、能夠幫助別人、說不定也能夠支持整個組織。

      工作沖突是怎樣的呢?

      工作沖突會以幾種形式呈現。

      首先,有些人即使是在問題明顯存在的情況下,還會裝作問題不存在。他們可能會說出這樣的話:“我不覺得這里有什么問題。”當你試圖解釋自己的看法時,對方會應一句:“你太沒有道理了。”當局面升溫時,這句最傷害人的侮辱就出現了:“你太感情用事了。”(女性要小心了。)他們的策略,就是把沖突顛倒過來,使你變成沖突的焦點,讓你發狂到不行。不管你做什么事,別人就會覺得你不講道理,或者把你說成是爭執的始作俑者。在這種情況下,他們贏了,而你卻輸了。

      工作沖突的另一種形式,就是公然的惡意攻擊。那些習慣性地選擇這個做法的人,根本就是惡霸。我們當中的這些人都是寸土必爭、百無禁忌、格殺勿論的自戀者。這些人都會通過支配別人來證明自己的價值。他們特別危險,因為他們身邊往往會有一些狠毒的追隨者,一聲令下,不知會拿什么手段出來。當這些惡霸生氣的時候,你可要當心了。

      再來就是我最討厭的策略:被動攻擊行為。擁有被動攻擊型人格的人看起來似乎會支持著你、會很理性地跟你交流、甚至會愛幫助你,直到你看出他的言外之意為止。他們非常善于利用文字隱藏他們的武器,使他們的攻擊行為感覺根本不像是攻擊行為。有時候,你是直到后來才察覺到自己其實已經中招了。跟這些人起爭執,就像是在打太極拳一樣:你是在跟一個你看不見的人過招。

      人們為什么會在工作時起爭執?

      意見不合,甚至是真正的沖突,在工作中是難免的,而其中有一些非常好的理由:大量信息不斷泛濫,而這意味著我們總是在從不同的角度接觸同一個事物;不斷的變化,必須要有不斷的爭論。在一個完美的世界里,我們會遵循典型的建議,就是:像個大人一樣,理性地處理這些沖突來源,然后繼續辦事。

      問題是,我們這個世界并不完美,而我們當中沒有一個人是完美的。我們每天都會帶著自己的包袱上班,而我們的一些問題又會反復地浮現出來。我們的工作沖突的最大來源有三個:個人缺乏安全感、權力與控制權的欲望、習慣性受害者心態。我們來逐一講解這些來源。

      缺乏安全感

      我們都會因為某件事而缺乏安全感。當我們失去安全感的時候,我們做出的行為可能會讓我們感到羞恥。我們會試著隱藏我們的錯誤、避開健康的辯論、避免產生意見不合的情況、甚至無必要地指責別人,而這些行為只是為了保護自己。有時候,我們甚至會單單為了轉移人們的注意力而故意引起爭執。

      沒有人是完美的。既然如此,我們為什么要消耗那么多的時間和精力來證明自己是完美的呢?與其制造復雜的解決方法,從而無可避免地引起沖突,不如接受自己的弱點,那不是更好嗎?

      對權力的渴望

      大多數的人想要感覺到,無論是在工作上或是在家中,自己都能在某種程度上控制自己的生活和行為。我們想要有影響力。我們想要幫助人們達成自己的目標,也想要得到自己所應該得到的賞識。這是很自然的,也是很健康的;積極地尋找方法,為團隊的利益而影響人們的生活,就是優秀領導能力的體現。遺憾的是,許多人反而是由這個非常人性的需求所擺布。我們的目標,不再是跟別人合作,而是把自己定位在別人之上。當這個目標呈現病態的時候,共同目標就變得不重要了,而共同功勞根本就不是個選擇。這種立場不管隱藏得多完美,都會使人們處于高戒備狀態,也會讓人們采取防御姿態。這是因為我們都知道,即便是正常的意見不合,哪怕是有關資源這類事物的沖突,其實是一場原始斗爭,而其中涉及的是什么人主宰著什么人。

      習慣性受害者心態

      缺乏安全感也許是好事:這可能代表著我們意識到了自己的弱點,而且有心學習。許多人也會為了整個團隊的利益而善用自己的權力。然而,習慣性受害者心態卻完全沒有任何可取之處。盡管如此,我們還是在組織里頭常常看得到肇事者和受害者組成的搭配。他們的話幾乎如出一轍:”他總是這么做,我拿他沒辦法。”真的嗎?人家老是踹你一腳,難道你就真的束手無策嗎?人們為什么總是落到這個局面?這個問題確實很深奧。老實說,假如你發現自己總是充當受害者的話,你可能要考慮找一位專業的治療師談談,或者至少找一位朋友也行。你必須了解當一個受害者對你有什么好處。比方說,放棄控制權,意味著我們有了一個現成的借口,讓我們不需要承擔任何責任。

      工作沖突有什么處理方法?

      承認工作沖突是真實的、無處不在的

      我們所能做的第一件事就是要承認,工作沖突是真實的,是無處不在的,而且跟生活中其它層面的爭執和斗爭一樣痛苦。我們別再繼續假裝工作沖突比起生活其它領域的沖突更理性、更單純了。

      對別人培養真實的同理心和同情心

      第二,我們要對別人培養真實的同理心和同情心。他們的動機是什么?他們為什么缺乏安全感呢?他們的處境到底是什么樣的感覺?這樣的反省方式一點也不容易,而且我們很容易就會讓自己的偏見和刻板印象引導自己的思維。

      先處理我們自身的情緒

      最后:我們的感受很重要,因此我們必須首先處理它們,而不是事后才來處理。因此,處理工作沖突,首先由自我意識開始。什么事物讓你缺乏安全感?為什么?你的想法是否合理?又或者,你童年時的那些陰影是否依舊持續著,縱然這些陰影早就不再真實,也不再對你有幫助?你對自己和別人的權力有什么感受?當你的自由被威脅的時候,或者有人想控制你的時候,你會有什么反應?還有,你會不會把自己當成是受害者?為什么?這對你有什么好處?你在生活中的哪些其它方面也會這么做?這么做真的有效嗎?

      這樣的自我意識并不是膚淺的:它是深邃的。它確實會有所幫助。不只是對你有幫助而已;對你的同事和你的組織也有幫助。

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