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    你的企業有壓力管理嗎?

     據世界衛生組織統計,全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5%,有資料顯示,目前我國正常人群存在心理障礙比率也高達20%左右。2003年8月4日,韓國現代集團總裁鄭夢憲跳樓自殺,舉世為之震驚!盡管其死因至今仍是一個謎,但人們普遍懷疑這與其不堪承受巨大的心理壓力有關;1993年3月9日,大眾汽車公司前總經理方宏從五樓總經理室的窗口縱身往外一躍,突然之間結束了自己堪稱輝煌的一生;2001年10月,北京一家通信公司董事長突然從其辦公樓的窗口跳了下去,經搶救總算保住了性命,但兩條腿再也沒有站起來;2002年7月23日,浙江一家印務公司的老板張良,在妻子3周年忌日這一天,到妻子墳前獻上一束鮮花后,便在家中服下大量安眠藥自殺身亡……

      但是,職業壓力大并不僅僅體現在這些老板身上。國內外調查顯示,不適當的工作壓力不僅損害個體,而且也破壞組織的健康。員工的職業壓力與心理健康以及對企業造成的影響越來越多地受到關注。壓力與情緒的管理已成為21世紀企業管理最為迫切的課題之一。本版撰文熊鶯(注明文章出處除外)


      工作壓力困擾中國經理人

      伴隨著中國經濟的高速增長和市場化進程的一步步深入,中國人承受的工作壓力也越來越大。最近財富(中文版)完成的一項調查(《壓力與健康———中國高級經理人壓力狀況調查》)顯示,近70%的經理人覺得自己壓力較大或者極大。這項迄今為止規模最大的“壓力調查”涉及5000名經理人,反饋率超過30。絕大多數的經理人認為壓力已經對工作和生活帶來眾多負面影響,其中48的人認為導致工作效率降低,30認為導致對工作缺乏興趣,42認為導致出現失眠或其他睡眠問題,40認為導致消極情緒產生。

      李倩在一家德國貿易公司的上海辦事處工作,28歲,女性,已婚,有一個小孩。她的工作主要是與德國總部進行協調,因此經常要加班到很晚,同時工作的責任也很大,因為很大一部分是處理合同、訂單之類的文件。在工作半年之后,李倩便主動放棄這份工作。“我根本不在乎報酬,也不在乎有沒有找到下一份工作,因為我的壓力實在太大了,而且公司給的資源也不夠。我的身體出現了很多疾病。”由于辭職必須提前一個月提出申請,所以在遞交辭職書后,李倩仍然在公司做了一個月。奇怪的是,她覺得最后一個月工作很輕松,而工作量和工作壓力其實絲毫沒有減少。事實上,在李倩之前,已經有3個在這個職位上的人主動辭職了。于是,公司也開始反思職位的設置是不是有不合理之處。為此,公司請教了專業的咨詢機構。

      上海德惠企業管理咨詢公司董事、高級顧問朱曉平認為,導致職業壓力過大的原因主要有兩個方面:一是工作本身壓力源太多,超過普通個體所能承受的限度;二是因為個體的差異,同一個工作,其他人可能能夠應對自如,但正擔任這份工作的這個人卻不行。

      北京易普斯企業咨詢服務中心首席顧問張西超認為,經理人越成功,所受壓力的影響越大,減壓的渠道就越少,因為一方面壓力源本身不便公開,另一方面是要維護自身的形象。財富(中文版)接觸的幾位知名企業家對壓力的極大危害體會頗深,但最終都沒有同意接受采訪。愿意向我們吐露心聲的要么是外企員工,要么是有海外教育和生活背景的人,而且他們也都要求不公開其真實身份。有一位企業家曾經畫了一幅自畫像:蹲著馬步,穿著一條破褲子,長著三頭六臂,每個頭上都頂著一摞盤子,幾只手上分別拿著酒杯、令旗、匕首、盾牌等物品。企業家解釋說,頭上頂著的盤子分別代表著現金、市場和人,自己稍有不慎這些環節就可能會出問題,而酒杯是說自己要喝很多的酒,令旗表示自己的命令就像軍令一樣有效等等。這位企業家對破褲子的解釋是,因為蹲馬步時間太長,所以蹲破了。易普斯的張西超說:“這表明這位企業家的壓力源非常多,而且精神處于高度緊張的狀態之下。”(資料來源:《財富》)


      何為EAP

      EAP,企業的精神按摩器


      所謂EAP,即EmployeeAssis鄄tancePrograms的簡寫,直譯為“員工幫助計劃”。它是組織為幫助員工及其家屬解決職業心理健康問題,由組織出資為員工設置的一套系統的服務項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢,旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題,提高員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理。其不僅在于直接疏解員工工作壓力,而且更在于提供預防性的咨詢服務,以協助員工解決困難,提供職業場所的人文關懷,提高生產率并有效減少開支,提高員工在組織中的工作績效。員工輔助計劃的核心是透過對員工深層的關懷來提升他們“心的力量”,促進他們“新的成長”。EAP由美國人發明,最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。新創企業在機構設置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段,此時用EAP來調整所有人的心態、生態、形態和狀態,堪稱萬全之策。


      經濟有效管壓力


      據悉,早在10年前的1994年,在世界財富500強中,就已經有90%以上的企業建立了EAP項目。而日本企業在應用EAP時還創造了一種被稱為“愛撫管理”的模式。一些企業設置了放松室、發泄室、茶室等,來緩解員工的緊張情緒;或者制訂員工健康修改計劃和增進健康的方案,幫助員工克服身心方面的疾病和提高健康程度。還有的企業設置一系列課程進行例行健康檢查,進行心理衛生的自律訓練、性格分析和心理檢查等。

      國內早期與EAP相關的活動,有的是某些企業與醫院合作開展的。但是由于醫院的心理、精神專科醫生對企業的具體情況不是很了解,所以提供的幫助和服務不能全面有效地解決企業的問題。

      也有一些企業尋找心理學專家進行合作。1997年,韓國三星集團第一次開展心理培訓,心理學專家在三星陸陸續續做了至少20余次的培訓。2001年朗訊科技(中國)有限公司、2002年北京國際交換系統有限公司也分別請專家做了針對裁員的心理培訓和輔導。企業裁員期間員工和管理者的心理幫助非常重要,通過一個專業的過程,其中包括裁員和裁員環境的心理調查、培訓和輔導,可以減輕壓力和恐慌,幫助企業順利走過這個艱難的時期。2001年10月,終于在北京成立了一家專門的EAP服務機構———易普斯企業咨詢服務中心,這表明中國的EAP發展逐漸邁向了專業化和商業化的道路。EAP被證實是迄今為止管理者解決員工個人問題的最經濟有效的方法。企業為EAP投入每1美元,可節省5—16美元。


      注重提供咨詢服務


      出于歷史傳統,也由于發達社會中人們對心理問題的普遍關注,國外的EAP只是注重于具體問題的解決,所以服務的對象往往是出了問題的人,就如同保險,出了問題才有用處。

      而中國的EAP首要任務是為公司的管理層提供咨詢服務。當經理發現員工的工作表現不能令人滿意,而且懷疑這種不良表現與個人心理問題有關時,就會向EAP咨詢。EAP通過與經理的交談了解所需情況后、初步判斷該員工的業績問題是否與心理狀況有關,如果不是,則將問題退回人力資源部按人事管理制度處理;如是,EAP就要向經理提出建議,并制定方案說服該員工與EAP接觸。如果員工同意與EAP交談,EAP就可以進一步評估該員工存在哪方面的心理問題。需要什么樣的幫助,并向員工推薦心理治療師。


      EAP,誰真的需要你?


      員工援助項目是一項為工作場所中個人和組織提供咨詢服務的服務項目,它幫助識別員工所關心的問題,這些問題會影響到員工的工作表現,同時影響到整個組織機構的業績目標的實現,并對這些問題進行解答。員工所關注的問題通常包括以下內容:

      第一,個人生活———健康問題、人際關系、家庭關系、經濟問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其它相關問題。

      第二,工作問題———工作要求、工作中的公平感、工作中的人際關系、欺負與威嚇、人際關系、家庭與工作的平衡、工作壓力及其它相關問題。

      哪些行業需要EAP?EAP對所有公司都有作用,正如諾基亞中國有限公司為這個項目取的一個特殊名字———“LiveLifeAssist”一樣,它是員工生活的助手,這種助手的作用不僅反映在對員工提供的幫助,同時也體現在對公司帶來的益處。而對某些特殊行業和企業特殊的部門,EAP尤其能顯現其價值。1.酒店等服務行業或企業客服部門

      對那些直接面對客戶的工作來說,一個最重要的原則是怎樣讓客戶滿意。但現實中時常會有做客服的員工抱怨:“工作要求我們時刻把微笑帶給客人,客人永遠是正確的等。可有時候客人的要求很無理,甚至就是來找茬的,這種事情偶爾一次、二次也就算了,要是一天碰到兩三次那要我不發火也難。”

      這樣的工作需要員工對自己的工作有一個非常好的理解或認識,有豁達的心胸,具有非常的耐心和控制力等,但同時也需要向他們提供一個很好的釋放壓力的途徑和方法。正是基于這些考慮,聯想客戶服務中心在幾年前曾嘗試用EAP項目來幫助客服部門的員工處理各種來自工作中的壓力和困惑,幫助他們排解心中的怨氣,同時通過培訓來加速他們的自我成長和發展。2.航空業、遠洋業

      由于行業的特殊性,要求飛行員、船員有過硬的心理素質。同樣,同在高空飛行、遠洋跋涉且直接為乘客服務的空姐、海嫂的心理素質也一樣重要。他們不僅要感受作為一個普通人在不著陸的密封空間中產生的不安全感,而且要承擔作為服務人員在面對客人時可能遇到的各種怨氣,更要處理在危急情況下的各種突發事件。

      所以,這種類型的工作對個人的心理素質有著很高的要求。一方面,他們必須對自身的工作有清晰的認識,有方法排解不安全感。另一方面,他們在處理與客人關系的時候,也必須有著良好的心態,有著正確釋放壓力的方法。最重要的是,在面對危機的時候,這些人的心理素質和能否處理好突發事件,更是關系到了成千上萬人的生命。3.對安全有特殊要求的行業

      對安全有特殊要求的行業,如核電站、化工行業等,其人力資源部成員在工作中會有如履薄冰的感覺。員工的任何動態都需要密切關注,甚至會隨著每個員工的感情變化而變化,因為他們工作中的任何差錯將導致整個公司乃至帶來周圍環境的災難。對這些人員的心理健康的關注,包括幫助他們解決來自家庭的后顧之憂等,成了這類公司人力資源部頭等大事。他們對EAP會有更大的興趣。

      哪些情境下需要EAP?

      當企業處于某種特殊情況,EAP也能顯現其作用和意義。

      1,機構合并、裁員時

      遇到這種情況,有些員工會感嘆:“機構重組使得我和我們這個小組的成員感到了一種前所未有的壓抑。”

      企業的全球化和多元化使機構的合并或裁員也變得普遍起來。在這種危機與機會并存的時候,作為企業變革最主要的執行者———人,他們對企業現狀的判斷、對自己情況的分析以及與同事關系的評價,在相當大的程度上影響著變革的成敗。在這個時候,如果有力量能夠幫助員工更好地認識自己、調整心態,處理和周圍人的關系、判斷企業的真實現狀,那么無疑能使員工更快地、更積極地成長;減小影響變革的負面因素。

      2,經歷危機事件時

      “9·11”事件對任何一個身臨其境的企業和員工都絕對是一件災難性的事件,前一陣子的SARS疫情也同樣會對企業及員工造成創傷。

      面對這類創傷型的事件,員工的心理狀態會對這個公司產生巨大的影響。這些影響不僅表現在產出上,整個公司的氛圍也會變得不盡人意。這時,他們就需要有一種外在支持,能夠讓他們更清楚、更客觀地面對這種突發事件,了解自己應該采取怎樣的態度。(資料來源:國際EAP協會)


      讓EAP走進中國企業


    ‘壓力導致的疾病估計每年會使英國的經濟損失是8000萬個工作日,每年的代價要高達70億英鎊。’


      面對日益嚴重的中國經理人壓力遭遇,我們不可否認“壓力管理”已經成為中國企業管理日程上亟待解決的問題。然而EAP對我國的企業來說,還是個新名詞。對此,本報專門采訪了中國社會心理學會副會長、廣東省人力資源管理學會名譽會長、博士生導師凌文輇。凌文輇認為EAP倡導的是企業“以人為本”的員工關懷,應盡快被中國企業引入,以解決經理人的壓力困惑。

      EAP在國內不“得寵”

      EAP是以人為本、人性化管理的一種體現,西方倡導已久,它是企業領導對員工心理重視的反映。而在我國,現今強調的是“經濟效益第一”,在對員工心理的重視方面還遠遠不夠。凌教授認為,要真正做到為員工著想,其實除了經濟利益、福利待遇等等,還應考慮職工生涯的規劃、職工心理狀態的健康等等。凌教授表示,目前來說,外企在這方面做得不錯;國企由于體制改革,正在為生存而掙扎,沒有精力也沒有財力去關注這一問題;而民企也沒有把它提到日程上來。

      凌教授表示,目前,在我國的香港和臺灣地區也成立了一些專業的EAP服務機構。但是,對于絕大多數的中國企業來說,EAP是一個全新的概念。目前,只有一些跨國公司如摩托羅拉等在中國的分支機構以及少數國內知名大企業實施了EAP項目。雖然有些企業已經在做,但也僅局限于心理咨詢,并沒有把它作為企業應該注意的一個綜合性的問題來看。其實,工作壓力或心理壓力,都會直接或間接地影響到企業的發展。凌教授還表示,目前就業市場人才供大于求也是企業對這一問題不加重視的一個主要原因。

      凌教授回顧到,早在20世紀80年代初,我國就已經提出類似EAP的一種模式,但當時的國情造成的后果是推廣不了。到了90年代中期,隨著越來越多的外企進入中國,企業里的政工部改稱“人力資源部”,說到底也還只是人事方面的管理。但不可否認的是,現已有一些規模發展到一定程度、管理達到一定水平、有一定社會責任感的企業開始重視把EAP引進企業。

      美國的一個研究發現,每天都會有一個人由于壓力生病,每年支付工資的損失是數百萬美元。英國做的工作壓力研究發現,由于工作壓力造成的代價,達到他們國民生產總值的1。所以根據官方統計數字,壓力導致的疾病估計每年會使英國的經濟損失是8000萬個工作日,每年的代價要高達70億英鎊。

      EAP任重道遠

      中國企業已經十分需要EAP,壓力和情緒管理已經成為當今和未來企業管理中最緊迫的課題之一。凌教授認為,要讓EAP在中國企業里受到應有的重視,首先就要解決企業領導的觀念問題,企業建立EAP的最初和最終目的都是在于降低成本、提高效率。所以,凌教授建議,EAP最好能在高層重視的企業里試行,這樣效果會好很多,然后再逐漸把它推廣開來。其次,還需要專業人員的培訓,凌教授表示,如果是非專業培訓人員,輕者起不了作用,重者還會起反作用。

      凌教授強調,企業EAP的發展,應該主要針對全體員工。因為真正需要接受心理治療的員工只是很小的一部分。所以,EAP是屬于發展性、建設性、教育性和預防性的,側重點是關注全體員工的潛能開發。

      凌教授最后分析,EAP在中國的發展將是一個艱難的過程,困難來自幾個方面,一是企業和社會的觀念還是不夠先進,大多數企業還沒有足夠認識到心理問題的重要性。我國有些城市,如北京、上海、廣州、深圳,經濟和生活水平已發展到相當高的程度,比起很多發達國家和地區的城市并無多大差別。我國的不少企業也很優秀,已經發展到比較成熟和強大的水平。因此,問題并不在于EAP的物質基礎相差多少,而是由于企業和社會觀念的落后。二是國內EAP的發展時間太短,只有最多不到10年的時間,而完整意義上的EAP才剛剛起步,研究和實踐的積累還不足,人才的儲備也很欠缺。目前,雖然社會上有不少壓力、心理等方面的培訓,但是真正心理學專業的培訓師其實很少,這必然會影響到培訓的整體水平。而真正研究過EAP,做過EAP、懂得EAP的人那就更少了,所以EAP的道路仍然是一個漫長和艱難的過程。

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