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    不繳物業費不能買電扔了包裝盒不給退貨

    • 作者:未知 更新時間:2012-3-14 18:00:15 來源:http://news.sina.com.cn/o/2012-03-14/055924111233.shtml
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    http://www.sina.com.cn  2012年03月14日05:59  西安晚報

      

      3·15即將到來,本報與市消協發起的聯合征集消費中遇到霸王條款的活動,引發眾多消費者響應。根據投訴情況看,在消費的各個領域,如去酒店吃飯,到KTV娛樂,購買煙酒,甚至去物業買電等,都會遭遇霸王條款。根據投訴內容,本報與市消協評選出八大最常見霸王條款。

      霸王條款

      1

      儲值卡設有效期

      常見指數:★★★★★

      案例:最近,消費者劉曉蕾從包里翻出一張超市購物卡,卡上顯示有效期截至2011年12月31日,不找零。“我家附近沒有這家超市,時間一長,就忘記用這張卡了。”劉女士說,購物卡是單位發的福利,也是用現金買來的,為什么商家要規定使用期限?

      消費點評:現在已經進入“卡時代”,各種會員卡、購物卡、積分卡,都同樣存在這種設置使用有效期限的“霸王條款”。有些卡在使用期限到期后,商家會單方面宣布卡被注銷,即便里面有余額,商家也表示不能退。商家以合同形式給購物卡設定使用期限,這在法律上是允許的,但過期后卡里余額不退還則是違法的,因為卡內余額的所有權是歸持卡人所有的,商家此舉侵犯了消費者的合法權益。

      霸王條款

      2

      買珠寶等特殊商品不退換

      常見指數:★★★★☆

      案例:柳女士過年在商場珠寶玉器專柜買了條金項鏈,回家發現上面有一點小瑕疵,想換一條卻被告知這屬于特殊商品無法退換。黃先生在網上給女友買純金的轉運珠,買回來之后女友不喜歡,店家卻提醒他,早已告知這類特殊商品“無質量問題不退換”。

      消費點評:煙草、珠寶玉器、金銀首飾和食品等,都被商家列入了特殊商品。商家擔心這類特殊商品如果退換,難以保證消費者換回來的還是原來售出的。但是商家不應把質量風險全部規避掉,因為再特殊也是商品,商家應該按照《消費者權益保護法》承擔退換責任。

      霸王條款

      3

      快遞丟失只賠三倍運費

      常見指數:★★★★★

      案例: 去年10月,楊先生通過一家快遞公司發往廣州一批手機等物品,價值高達8700余元,郵資30元。沒想到發貨的貨物在運送途中丟失,這時快遞公司告訴楊先生,根據規定,只能賠付郵資的三倍。鑒于他貨物比較貴重,才把賠償金提高到了500元。

      消費點評:三倍運費賠償,是一個不平等合約,也是一個格式條款,屬于無效條款。如果對方沒有證據證明已經明確提醒消費者,就可以按實際損失索賠。

      霸王條款

      4

      吃飯要付一元餐具費

      常見指數:★★★★☆

      案例:近日,余女士和朋友在高新四路一家餃子館吃飯,服務員拿來了四套一元消毒餐具。“我不想用這種,換成你們餐館自己的餐具吧”,當余女士提出這個要求后,沒想到服務員卻一口拒絕,“沒有,我們這里只提供這種消毒餐具”。

      消費點評:為了一元錢跟餐館較真,很多市民會感覺維權成本太高,讓許多市民放棄維權。其實,消費者到餐館就餐,餐館有義務為其提供就餐環境和就餐條件,給消費者提供干凈衛生的餐具,這是消費者消費時應享受的附帶服務,是《消費者權益保護法》賦予的權利。

      霸王條款

      5

      不繳納物業費不能買電

      常見指數:★★★★★

      案例:楊先生到物業去買電,卻被告知必須要繳納物業費才能買電,并提出如果再不繳納物業費會斷水電。

      消費點評:不繳納物業費不能買電,已經成為各小區物業管理的“行規”了。誠然,這種方式方便管理,但是物業公司卻無權利用管理公共設施的職能,采取任何強制手段催繳物業費。況且,物業公司也只是受委托收取水電費用,無權隨意對業主停水停電。

      霸王條款

      6

      扔了包裝盒就不給退貨

      常見指數:★★★★☆

      案例:王先生最近購買了一臺售價為5000多元的品牌筆記本電腦,使用5天后出現故障,按照《三包》規定,商家雖然答應給退,但卻表示“必須包裝盒完好”,否則不予退換。

      消費點評:商家或廠家自定“退貨要有包裝盒”的規定沒有法律依據,既然商家同意退換貨,就是承認提供的商品存在質量問題,理應由商家承擔違約責任。而且,商品《三包》規定中并沒有規定沒有外包裝不允許退換貨,只要商品符合《三包》的退換貨條件,經營者就不能以此拒絕承擔義務。

      霸王條款

      7

      唱歌看電影不讓自帶酒水

      常見指數:★★★★★

      案例:今年3月8日,王女士和朋友到三橋建章路一家KTV唱歌。就座后,王女士掏出他們自己帶的瓜子等零食。可服務員看到后卻表示,KTV門前的告示上標明不讓自帶酒水,所以要沒收零食。

      消費點評:“禁止自帶酒水”這個規定在KTV、電影院看來好似“天經地義”。如果商家從安全角度出發,此類規定無可厚非,但如果商家銷售食品價格遠遠超出普通超市,那就是商家利用其優勢謀取高利益,賣飲料、食品成了商家收益的一部分,涉嫌霸王條款。

      霸王條款

      8

      酒店包間最低消費

      常見指數:★★★★★

      案例:3月初因為同事聚餐,趙先生撥打了我市一些酒店的預訂電話,結果都被告知酒店包間有最低消費。面對無奈的現實,趙先生只好就近在朱雀門外一家酒店預訂包間,每桌最低消費1200元。

      消費點評:包間設置最低消費,經營者認為包間提供的服務、環境更好,所以消費水準也應該和大堂不同,也已提前明示。但是此舉卻違反了《消費者權益保護法》,侵害了消費者自主交易的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

      記者宋潔 陳黎 實習生王婷

      特別提示

      明天可以去

      這些地方維權

      本報訊(記者宋潔 通訊員白樹友 實習生王婷) 明天是3·15國際消費者權益保護紀念日,上午9時30分起,西安市工商局、消協及物價部門將在鐘樓盤道郵局門前設立主會場,舉行大型宣傳咨詢活動,現場受理消費者咨詢和投訴。

      據悉,在鐘樓主會場,除宣傳“消費與安全”年主題和有關法律法規外,還將現場受理消費者申訴、投訴,并開展“提高環保意識、保障環境安全”萬人簽名活動、百家企業代表宣誓承諾活動。同時,工商部門還將現場向消費者介紹真假商品對比識別常識,免費向消費者散發法律法規為主要內容的《消費手冊》。物價部門還將提供教育、醫療、物業、車損鑒定、水電氣暖等多項價格咨詢服務,并向市民發放宣傳材料。

      同時,我市各級工商機關和消協,還將分別在轄區繁華街區設立21個分會場和100多個流動申訴、投訴車接待站。各基層工商所也將設立200多個宣傳咨詢點,進社區、進村鎮、進學校、進市場、進商場、進超市,受理消費者申訴、投訴和舉報。

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